Politica de Returnare

Ultima actualizare: 23.09.2026

SkinCareBoutique este operat de S.R.L. „ARTMED ESTETIC”
sediu: str. Alexei Șciusev 63, MD-2012, Chișinău
IDNO: 1017600027796
contact: shop@skincareboutique.md

1. Informații generale

Prezenta Politică de Returnare descrie condițiile și modalitatea în care puteți returna produsele achiziționate de pe site-ul skincareboutique.md („Site-ul”), operat de S.R.L. „ARTMED ESTETIC”. Politica se completează cu prevederile din Termeni și Condiții, secțiunea 8 „Dreptul de retragere (retur)”, și cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

  • Pentru comenzile formate din mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
  • Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului, prin e-mail la shop@skincareboutique.md sau direct la sediul nostru din str. Alexei Șciusev 63, MD-2012, Chișinău.
  • În solicitare vă rugăm să indicați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și datele de contact.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie:

  • să fie nefolosite, nedesfăcute și nedeteriorate, în ambalajul original, cu toate foliile de protecție, sigiliile și etichetele intacte;
  • să fie însoțite de bonul fiscal/factura sau de o altă dovadă a achiziției;
  • să fie returnate complet, împreună cu accesoriile, eșantioanele și materialele incluse în pachet.

Notă: manipularea rezonabilă a produsului pentru a-i verifica natura și caracteristicile (similar cu ce ați face într-un magazin fizic) este permisă și nu afectează dreptul de retragere.

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate:

  • produsele cosmetice și de îngrijire a pielii a căror folie de protecție, sigiliu sau ambalaj sigilat a fost desfăcut/deteriorat după livrare;
  • produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desigilate de client;
  • eșantioanele, testerele și produsele oferite cadou/gratuit;
  • produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului, dacă este cazul.

Această excepție este prevăzută de legislația privind protecția consumatorilor în contractele la distanță și nu afectează drepturile dumneavoastră legate de produse defecte sau neconforme — vezi secțiunea 6 de mai jos.

5. Cum inițiați un retur

  • Scrieți-ne la shop@skincareboutique.md, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați; sau
  • Veniți direct la sediul nostru din str. Alexei Șciusev 63, MD-2012, Chișinău, cu produsul și bonul fiscal/dovada achiziției.

După primirea solicitării, vă vom confirma acceptarea returului și modalitatea de predare a produsului.

6. Produse defecte, deteriorate la livrare sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, în maximum 48 de ore de la livrare, la shop@skincareboutique.md, atașând fotografii/video ale produsului și ambalajului. În aceste cazuri produsul poate fi returnat chiar dacă a fost desigilat, iar costurile de retur cad în sarcina Companiei. Vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, conform secțiunii 9 din Termeni și Condiții.

7. Costul returului

Cu excepția cazurilor de produs defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit (secțiunea 6), costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și, dacă este posibil, cu asigurare a coletului, întrucât riscul de pierdere pe parcursul returului revine clientului până la recepția produsului de către Companie.

8. Rambursarea

  • Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau, dacă este anterioară, de la data la care ne furnizați dovada expedierii acestuia.
  • Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care conveniți altfel cu noi, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
  • Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora, oricare dintre acestea survine mai întâi.
  • Dacă produsul returnat prezintă o depreciere de valoare rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile, ne rezervăm dreptul de a deduce contravaloarea acestei depinderi din suma rambursată, conform legislației aplicabile.

9. Contact

S.R.L. „ARTMED ESTETIC”
Adresă: str. Alexei Șciusev 63, MD-2012, Chișinău
IDNO: 1017600027796
E-mail: shop@skincareboutique.md
Website: skincareboutique.md

Pentru orice întrebări legate de retur, vă rugăm să ne contactați — vă vom răspunde cu plăcere.